Skaluj sukces klienta
Menedżer
Skaluj pracę CSM z klientami albo w ramach zaangażowania 1:1, aby osiągnąć cele o dużym wpływie,
lub uruchamiając od 1 do wielu programów sukcesu, aby wpłynąć na docelowe grupy klientów. Używamy
solidne dane klientów, które pomogą określić sposoby, w jakie możemy dostarczać zwiększoną wartość dzięki
szersze i bardziej dojrzałe korzystanie z monday.com.
Częściowy coach, kierownik projektu, konsultant i ekspert produktowy, nasz klient skali
Menedżerowie sukcesu nieustannie koncentrują się na pomaganiu naszym klientom w ulepszaniu ich
współpraca zespołowa i komunikacja oraz odnieś sukces z monday.com.
O roli
● Zbuduj skuteczny plan gry dla każdego klienta na podstawie analizy danych i
potrzeby klienta
● Umiejętność osiągania oczekiwanych celów w relacji krótkoterminowej
● Osobiście zarządzaj około 2 milionami dolarów ARR, około 150 kontami
● Nawiąż kontakt 1:1 z docelowymi klientami w kluczowych punktach na ścieżce klienta do
zapewnić przyjęcie monday.com
● Korzystaj z narzędzi i technologii, aby dostarczać wartość wielu kontom jednocześnie
przez 1: wiele programów, takich jak tworzenie kampanii e-mailowych, niestandardowych
szkolenia/webinaria, nowe materiały i godziny prowadzenia biura hostingowego
● Analizowanie różnych źródeł danych w celu zrozumienia całościowego obrazu klienta
● Osiągnij kluczowe wskaźniki efektywności, takie jak adopcja, wskaźnik utrzymania brutto i wskaźnik zdrowia
● Reprezentuj głos klienta i wpływaj na rozwój produktu
mapa drogowa
● Współpracuj z zespołami konsultingowymi i produktowymi w zakresie sprzedaży dodatkowej, cross-sellingu i ekspansji
możliwości
Twoje doświadczenie i umiejętności
● Ponad 2 lata sukcesów klientów B2B, zarządzania kontem lub doradztwa
doświadczenie w pracy z rachunkami różnej wielkości. Zaletą: Doświadczenie
praca z dużym portfolio klientów (+100), praca z kontami SMB
globalnie
● Wysokie umiejętności ustalania priorytetów i orientacja na proces
● Udowodnione doświadczenie w przejmowaniu na własność różnych projektów poza rolą
definicje
● Wielozadaniowość – możliwość zarządzania różnymi kontami na różnych etapach w
koło życia
● Umiejętność przyjęcia postawy ciągłego doskonalenia i aktywnego
przyczynić się do procesu i procedury zespołu
● Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej
● Pozytywne nastawienie, empatia i wysoka energia
● Zdolność do podejmowania inicjatywy i adaptacji
● Silne umiejętności w zakresie kontaktu z klientem i prezentacji z możliwością ustalenia
wiarygodność wśród kadry kierowniczej
● licencjat lub licencjat